张伟和姚立军是北京苏宁的空调服务工程师。这天傍晚近8点，他们给用户修完空调后，遇到了这样一件事。

  本来，他们碰到一位张姓大娘，请求去她家协助看一看空调。按公司要求，用户要先报单，经体系派单后方可上门作业。但两位工程师得知，张大娘是茕居白叟，一个人日子多有不方便，立马接下这个“天外飞单”，来到白叟家中。

  白叟家里是一台过了保修期的老挂机，装置在近50年的老房子里。经检测，内机主板坏了，张伟、姚立军两位师傅花了1个多小时，总算修正结束。

  空调修好后，白叟万分感激，要付钱给师傅。但是两位师傅分文未取，还自己承当了相应的配件费用。

  白叟留两位师傅吃晚饭，师傅立马拒绝了，连一口水都没喝。白叟真实无法，只能以空调再坏还能找到他们为由，留下了联系电话。

  “没想到白叟跟家人说一定要答谢咱们，咱们觉得是应该做的，拒绝了”，在追找无果的情况下，白叟找同村修理过空调的用户问清北京苏宁高碑店的门店地址，没开门就早早在外等候。

  门开了，白叟拄着拐杖，四处寻找张伟和姚立军。人群的围观引起店长留意，总算联系到两位师傅与白叟碰头。白叟一把抓住师傅的手，激动地说：“总算找到你们了!”止不住向围观征途和其他店员夸奖师傅，终究留下合影后，不舍离去。

  “咱们仅仅做了自己应该做的，也是公司一直在训练中着重的。”张伟和姚立军表明。他们口中的训练是指苏宁对服务工程师立的规则。即便近来全国遍及高温，作业量爆单，规则也不能松。

  除了尽全力协助顾客外，这些规则还抒发进门自动穿自备鞋套、清晰出示服务价目表、作业进程保护好用户家具、临走前整理作业废物等细节。据悉，苏宁售后内部有个321准则，即服务订单3分钟相应、2小时极速上门、1小时竣工，最大极限地做到“快速”、“极致”。

  818热战正酣，苏宁服务再提速。为拭目而待空调即买即装、更快上墙，苏宁敞开24小时闪装服务，许诺初次预定时间内24小时作业反抗，超24小时未反抗赔付100元/单，超48小时未反抗赔付200元/单。

  此外，空调装置类服务履行多收费双倍赔，若工程师没有按苏宁易购网站公示的区域价格规范收费，经核实属多收费部分，将予以双倍补偿。