交际媒体与运用商铺谈论区里满是差评，退卡声浪与要求高管辞去职务的呼声此伏彼起。
深究背面缘由，与其说是一次单纯的产品更新失误，不如说是长时刻堆集的用户心情在一个不合适的节点会集迸发，而更新后APP在体会上的许多后退，则成为了压垮骆驼的终究一根稻草。
更离谱的是部分生肉产品直接用熟食图代替，比方售卖的生牛腱，配图竟是西红柿牛腩制品。
即使本来的实拍图未被删去，也被深埋在五张美化图之后，用户需手动翻找才干看到实在样貌。
这种近乎“误导”的展示方法，不只让“所见即所得”的根本消费诉求落了空，更让重视质量的用户感到被小看。
有用户直呼“请把简练高效的 APP 体会还给咱们，我不需要精巧的虚伪美图”。
如果说图片失真刺痛了用户对质量的信赖，交互体会的繁琐与信息获取功率的下降，则进一步将不满面向高潮。
老用户记住，早年下拉屏幕就能检查的产品概况，现在翻开后会先弹出无关界面，中心的规范、参数等信息被层层折叠，看全需多操作好几步。
关于习气高效购物的会员而言，这种弄巧成拙的改动，既打乱了多年运用惯性，更违反了商超APP快捷有用的实质。
正如顾客吐槽：“概况页操作太反人类！下面一排文字按钮不说，点开概况后还得点这里就可以看更多才干看完好信息”。
更让用户困惑的是要害信息的紊乱与躲藏，就连关乎健康的配料表也被藏了起来。
作为需付出年费的会员制商超，用户对山姆的产质量量与服务体会，本就有着远超普互易商货超的等待。
也正是因为用户的信赖，近年来，山姆会员店在中国市场快速兴起，成为沃尔玛在华事务的重要增加引擎。
但是，自2025年头办理团队更迭起，一系列战略调整正悄然改动其开展轨道，也引发了外界对其未来走向的广泛重视。
跟着原总裁文安德怀的卸职，新任署理总裁Jane Ewing敏捷推广以“加快扩张、数据驱动、降本增效”为中心的变革。其中最明显的变化发生在供应链与品控系统——她推进施行统一化办理，撤销区域差异化运营规范，包含闭幕华东地区的特征产品开发团队，并将一切品控流程向沃尔玛全球系统对齐。
这一调整在功率层面成效明显。新品开发周期从曩昔的12–18个月大幅度缩短至3–6个月，部分区域烘焙类产品乃至完结90天内从研制到上市。
与此一起，山姆的成绩数据也呈现微弱增加：2024年营业额打破1000亿元，2025年一季度净销售额同比增加22.5%，二季度进一步增至30.1%。
门店数量也迎来新高，2025年新增10家门店，创下入华以来纪录，估计年末前还将再添约五家新店。
但是，虽然这些行动在短期内带来了成绩的增加和功率的提高，但也让山姆长时刻赖以生存的“信赖交给”形式面临严峻考验。
仓储会员店的实质并非简略的产品交易，而是根据“严选”形式的信赖交给。顾客付出会员费，实质上也仍是为了“省心体会”和“挑选权”预付的信赖押金。山姆用近30年的时刻构建这一信赖壁垒，但现在，在寻求速度和规划的过程中，这一柱石是否仍然安定被打上了问号。
不少山姆会员遍及反映，部分新上市产品的质量与以往比较有所下滑，例如烘焙类产品的口感和新鲜度不如早年，生鲜产品的品控稳定性也呈现动摇。
更值得注意的是，区域特征产品的削减让部分顾客感到绝望。以往，山姆通过区域差异化运营，可以针对本地需求推出特征产品，例如华东地区的时令糕点、华南地区的海鲜特产等。而统一化办理后，这些个性化产品逐步被规范化产品代替，削弱了山姆的共同吸引力。
不过，凤凰网财经《公司研究院》发现，前阿里巴巴高管刘鹏参加山姆是在10月27日，担任山姆会员店业态总裁，而花了钱的人山姆的吐槽在刘鹏参加山姆之前就已不绝于耳。
面临用户吐槽，11月3日晚山姆发布声明称，本次APP改动于8月底开端上线测验，清晰改动与新高管无关。
现在，果蔬、肉类等品类产品的头图已完结修正，换回了白底实拍图。一起还表明，已收到会员关于产品图片等方面的名贵主张，将继续改善，更好展示产品实在形状并提高体会。
这些年，山姆在中产家庭心里，早不只是个超市，更像是 “把日子过出质感” 的代名词。
我们乐意花会员费进门，图的历来不是琳琅满目的挑选，而是那份不用费脑的定心，知道它挑的都是通过挑选的好东西，质量、性价比都踩在自己的需求点上。
一旦从前“严选”的标签，悄然被“全选”的规划感代替。本来那种“闭眼买都不踩雷” 的笃定，逐渐变成了挑挑选选时的犹疑，乃至偶然还会“踩坑”，会员费的含义也就变得含糊了。
信赖这东西很特别，建立起来要靠日复一日的用心，可丢失往往就在一次次绝望里。
并且它比供应链、比门店规划都软弱，一旦没了，想再赢回来，要花的功夫远比重建一套系统多得多。
山姆现在拼速度、扩规划的挑选，没对错可言，但终究能不能走得远，不是财报上的数字能说了算的。
要害还得看，每一位从前信赖它的会员，下一次续费时，还能不能找回最初那份“为信赖买单”的踏实感。
